よくあるご質問

お届けについて

注文した商品はいつ届きますか？

原則、ご注文受付から4営業日以内で出荷致します。日本国内のみのお届けとなります。 ご注文の際、最短日数での納品をご希望の方は配送日「希望なし」をお選びください。

最短お届け日はいつですか？

平日の17時までにご注文いただいた場合、在庫状況や注文内容によっては翌営業日に発送することがあります。
ただし、状況によっては出荷までにお時間をいただく場合がございますので、通常は注文後4営業日以内の発送を目安としております。

希望の配送日が表示されません

配送指定日は商品の賞味期限を考慮し、注文後1週間から10日先くらいの指定となります。お届け希望日の1週間から10日前を目安にご注文くださいますようお願いします。

商品はどこから発送されますか？

商品は埼玉県戸田市の倉庫から発送いたします。異なる倉庫から発送する場合は、商品詳細ページに記載しております。

配送業者はどちらですか？

商品はヤマト運輸にてお届けしております。

商品について

商品のアレルゲンや原材料はどこで確認できますか？

アレルゲン・原材料につきましては、商品詳細ページの画像をご確認くださいますようお願いします。 またはアレルゲンにつきましては下記「アレルゲン検索」も併せてご確認ください。 ご不明な点につきましては、お客様相談室にお問い合わせください。
アレルゲン検索はこちら
●カルビーお客様相談室
電話：0120-55-8570（土・日・祝日を除く10:00～16:00）
お問い合わせフォーム：こちら

賞味期限の詳細な日にちが知りたい

賞味期限については、在庫状況により具体的な日付のご案内が難しいため、商品詳細ページに出荷する商品の賞味期限の目安を記載しております。購入をご検討の際は、ぜひ商品詳細ページをご確認ください。

ルビープログラムの「折パケ運動」の対象商品はどれですか？

ルビープログラムの折パケ運動の対象商品は、商品に「折パケ運動」のマークが付いている商品が対象です。カルビーマルシェ販売商品につきましては、商品詳細画面のアイコン、セット販売品は画像をご確認ください。

ルビープログラム：こちら

商品はどこで購入できますか？

商品の販売店舗につきましては、カルビーお客様相談室にお問い合わせください。
●カルビーお客様相談室
電話：0120-55-8570（土・日・祝日を除く10:00～16:00）
お問い合わせフォーム：こちら
チャット：こちら　(土・日・祝日除く 10:00~13:00／14:00~16:00　／木曜日のみ 10:00~12:00／13:00~16:00) ※"チャットボットに質問" ＞ 【コミュニケーターに相談する】よりお問い合わせ可

お支払いについて

送料はいくらですか？

送料につきましては、全国一律（沖縄県除く）500円（税込）、沖縄県1000円（税込）となります。なお、お届先１件当たりの購入金額が6,000円（税込）の場合には送料が無料になります。定期便の送料につきましてはお買い物ガイドをご確認ください。
お買い物ガイド：こちら

領収書はどのように発行されますか？

お支払方法によって異なります。
・代金引換でのお支払いの場合、商品お届けの際、宅配業者からお渡しする宅配伝票(領収書と記載のある伝票）が正式な領収書になります。
・クレジットカード・d払い・Amazon pay・前払いでのお支払いの場合、商品出荷後、マイページより発行可能となります。法人名など注文者とは別の宛名をご希望の方は、領収書発行画面の宛名欄に入力後、発行してください。なお一度発行すると宛名を修正することができません。日付は「商品の出荷日」、但し書きは「飲食料品代」または「日用品代」となります。

• ※代金引換にてインボイス対応の領収書など、当店発行の領収書が必要な場合は、代金引換の場合は運送会社の送り状控えを送付していただき、領収書を発行させていただきます。
  ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いします。またこの場合、領収書の送付の送料はお客様ご負担となります。予めご了承ください。
  メール：お問い合わせはこちら

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メール・認証キーが届きません

迷惑メールフォルダに受信されている場合もございますので、まずはフォルダをご確認ください。また、認証キーを送信しているメールアドレス『marche@calbee.jp』を受信できるよう、メールの受信を制限されている場合は、メール設定でドメイン指定受信を行ってください。設定後、再度ログインをお試しください。